Gestionar una reparacion en garantia con Brother, caso real
PASOS A SEGUIR
Para los que no lo sepais, Brother da 3 años de garantia total a todas sus impresoras. 2 años de garantia oficial y 1 año adicional al registrar el producto antes de 45 dias despues de su compra. Para registrar el producto seguir este link y rellenar los formularios. http://www.brother.es/g3.cfm/s_page/175610
Una vez tengais vuestro producto registrado, si os surge cualquier problema con el, no funciona, salen rayas o cualquier cosa, yo uso el chat y la gestion de la garantia mediante esta web: http://www.serviciotecnicobrother.com/tienda/
Es el SAT oficial de Brother en España, tiene chat online, y se pueden comprar piezas para todas las impresoras Brother a muy buen precio. Tambien se gestiona de una forma sencilla la solicitud de reparacion, rellenando el documento Solicitud de Reparacion
Lo rellenais, y lo enviais por mail junto con la factura de compra el mail que os indican, os responden en 24H con el numero de orden y las instrucciones. Vendra DHL 24 horas despues de que os den el numero de orden a recoger el paquete a la direccion indicada. Todo ello sin coste alguno si el equipo esta dentro de los 3 años de garantia.
Tardarn entre 15 y 21 dias en devolver la maquina reparada o una nueva en sustitucion, todo ello lo envian a la direccion de recogida, incluyen un informe de reparacion con las acciones realizadas. Repito que todo esto es GRATIS durante los 3 años de garantia oficial de Brother.
VALORACION
Atencion telefonica: Nunca he contactado con ellos por telefono, pero su chat online en el SAT oficial es perfecto, responde rapido y con eficacia a cualquier duda, ya sea de una referencia que se necesita comprar o cualquier duda.
Rapidez de primera respuesta: Tras el envio de la solicitud de reparacion tardan 24 horas en responder.
Facilidad de uso: Muy sencillo gestionar un RMA/Garantia, lo tienen todo muy bien diseñado para que culquier usuario lo pueda hacer sin mayores problemas. Y chat online para solucionar dudas.
Portes: Estando en garantia todo es gratuito, tango la recogida como la entrega.
Tiempos de reparaciones/esperas: Sobre 15 dias desde el envio de la solicitud de repacion.
Opinion personal/profesional: Personal y profesionalmente me parece la mejor marca en cuanto a equipos de impresion, tanto por los 3 años de garantia, como la gestion rapida y eficaz de sus garantias y la calidad de sus equipos.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, rotundamente si.
NOTA: Esto que cuento es real, yo hace 1 semana que recibi reparada una impresora Brother DCP-J725DW que a los 3 meses de uso comenzaron a salir rayas aleatorias en las impresiones, se realizaban limpieza de injectores y cabezales y funcionaba bien unas 15 copias, pero despues otra vez las rayas. Mande la impresora y el problema era que el circuito de injeccion tenia aire, lo purgaron y ya funciona perfectamente.
Teneis mas valoraciones por mi parte de los SAT`s que he usado en este link https://www.mur3.com/?page_id=4292
Un saludo al Brother.
