Como devolver productos de Amazon averiados en garantia despues de 30 dias

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Vamos al grano. Ya sabeis que la politica de devoluciones de Amazon permite devolver un producto dentro de los primeros 30 dias despues de su compra sin mas explicaciones que “Ya no lo quiero“. Esto esta muy bien para la gente que compra de forma compulsiva y al dia siguiente o cuando le llega se arrepiente y lo devuelve, o directamente no funciona y procedemos a cambiarlo o al reembolso, o no es el color que habias elegido, o cual sea de las razones que hay mas abajo:


Ahora viene la gran pregunta: ¿que pasa con los productos que fallan despues de los 30 dias devolucion de Amazon y antes de los 2 años de garantia? Es decir, aun estan en garantia pero no estan dentro de los 30 dias de devolucion de Amazon.

Yo me pase un buen rato por la web de Amazon dando vueltas para ver como podia tramitar la garantia de una tarjeta grafica comprada en 2016 que dejo de funcionar y no encontre nada directo, es decir “Pulsa aqui para gestionar la garantia de este producto“, eso no existe, simplemente en los pedidos que ya han pasado los 30 dias de devolucion de Amazon no sale nada, podeis verlo en la siguiente captura:

¿Entonces como se realiza el tramite de la garantia? Teneis que hacer lo siguiente:

1.- En el menu horizontal de la web de Amazon, ir a “Ayuda”

2.- Desplazaros hacia abajo del todo donde pone “Contactanos”
3.- En el menu que sale en la parte derecha, pinchar en “Contactanos”

Tras esto, nos pedira login para entrar en nuestra cuenta y ver los pedidos, llegaremos a esta pantalla en donde deberemos buscar nuestro pedido y producto, tal y como se muestra en la imagen que os dejo, en realidad bastaria con seleccionar cualquier producto, lo que nos interesa son las opciones de mas abajo:

Tras seleccionar en el apartado dos la razon de nuestra consulta, nos saldra otro desplegable y acto seguido nos saldran mas opciones de contacto:

En mi caso he usado el chat y en menos de 2 minutos de charla con un operador de Amazon ya tenia la etiqueta de devolucion correspondiente para enviar la tarjeta averiada, te lo envian por mail, la imprimes y sigues el proceso igual que si estuvieras haciendo una devolucion en los 30 primeros dias.

Tras aceptar la modalidad que os ofrezcan, reembolso o cambio por un producto identico, se inicia el proceso de devolucion y os aparecera un boton nuevo en la ficha del producto en vuestro pedido, el cual antes no estaba, como visteis en las anteriores capturas:

Remarcar que esto es valido para productos vendidos por Amazon directamente, como es este caso, para productos vendidos por terceros dentro de la plataforma Amazon, tienes que ponerte en contacto directamente con el vendedor, si existiera algun problema, Amazon haria de intermediario.

Espero que esta mini-guia os sirva de ayuda, un saludo compradores.

BONUS: A fecha de publicar esto, ya tengo la nueva tarjeta grafica (Nvidia GTX 1050 Ti 4GB) que he pedido con el reembolso de la averiada (AMD R7 360  2GB) en garantia.

Un saludo a Octavio, el operador de Amazon que mas rapido resuelve problemas.

MuR3

1984 | ASTURIAS | INFORMATICO | RETRO-GAMER | BLOGGER | YOUTUBER

44 comentarios en «Como devolver productos de Amazon averiados en garantia despues de 30 dias»

  • el 18/02/2018 a las 18:38
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    Hola, no sabes como te agradezco tu artículo !!! Después de un buen rato no daba crédito que no fuera capaz de reclamar una garantía de un aspirador. Y por fin, buscando y buscando en internet he dado con tus consejos que he seguido al pie de la letra.

    He decidido contactar vía email. A ver que tal resulta.

    Lo dicho, mil gracias por tomarte tu tiempo que ahorra el mío.

    Respuesta
    • el 02/03/2018 a las 13:08
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      Me alegro que sirva, y si, puedes pasarte horas buscando y no encontrar nada de como gestionar la garantia con amazon, pero ahora que ya se sabe es mas facil. Jejeje.

      Respuesta
    • el 13/01/2020 a las 18:12
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      Si haces el cambio por otro producto nuevo, la garantía de 2 años empieza nueva ó solo te cubre el tiempo que le quedaba a la averiada?

      Respuesta
  • el 24/04/2018 a las 13:19
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    Muy buenas, gracias a ti he conseguido devolver un artículo 4 meses después y me han reembolsado el dinero. Muchísimas gracias jefe!

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  • el 06/06/2018 a las 9:53
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    Fantástico:
    una ayuda, que si es cierto lo que me acaban de decir en Amazon, supone la devolucion en garantía del importe faltando un mes para caducidad a los dos años (al menos en las condiciones particulares de la empresa fabricnate del artículo)

    Muy agradecido por tu presencia e iniciativa con esta web

    Respuesta
  • el 08/06/2018 a las 11:16
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    Muchas gracias, la verdad es que ha sido de gran utilidad esta información puesto que cuesta bastante encontrar el camino. Imagino que lo hacen expresamente para que no sea algo impulsivo.

    Gracias de nuevo

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  • el 15/09/2018 a las 16:07
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    Muchas gracias por tu artículo,
    Me ha servido totalmente de ayuda, porque me pasaba como a ti, buscaba en la página de Amazon arriba y abajo y no veía la manera de pedir este cambio o devolución del producto que se me había roto estando en garantía.

    Efectivamente me han contestado al instante y me han dado la solución.

    Gracias,

    Un saludo

    Respuesta
  • el 17/10/2018 a las 11:40
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    Pues la politica de amazon parece ser que a cambiado, tengo una impresora hace 4 meses y me han dicho que me ponga en contacto con el fabricante que ellos no se hacen cargo del tramite de la reparacion, es la primera vez que me pasa algo asi. En 2 ocasiones con productos en garantia fueron ellos los que se hicieron cargo de la devolucion o cambio del producto

    Respuesta
    • el 18/10/2018 a las 7:24
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      HOLA Carmen, ¿La impresora es HP? eso es HP no Amazon. La política de garantías que aplica HP requiere que sea el propio cliente quién se ponga en contacto con ellos directamente. Da igual donde compres los productos HP, siempre es así.

      Un saludo.

      Respuesta
  • el 12/11/2018 a las 17:11
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    Gracias por el artículo. Muy bien explicado. Lo he realizado en 2018 y ha cambiado un poco los menús. Aun así me ha sido de mucha ayuda. GRACIAS.

    Respuesta
  • el 04/02/2019 a las 0:57
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    Un post genial, ha sido de gran utilidad. Gracias por dedicar tu tiempo a ayudar a la gente tan perdida como yo.. ; )

    Respuesta
  • el 27/02/2019 a las 19:40
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    Gracias.
    El único sitio donde queda claro cómo ejecutar una garantía Amazon de unos cascos Logitech en los que no funciona el micro.

    Respuesta
  • el 07/03/2019 a las 11:27
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    Muchas gracias por el articulo
    como ya te han dicho, nos has ayudado a muchos 😉
    La verdad podrían poner el tema de las garantías algo mas accesible

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    • el 07/03/2019 a las 16:50
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      Jejeje, no interesa, si esta escondido o con dificil acceso para la gran mayoria de los usuarios se tramitan menos garantias por el mero hecho de ni preguntar o por no llamar o perder tiempo. Si pusieran un boton bien grande al lado de los pedidos realizados que pusiera GARANTIA, verias como se tramitaban un 600% mas, pero no… mejor lo escondemos y asi no se tramitan.

      Un saludo.

      Respuesta
      • el 11/08/2019 a las 22:34
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        Mil gracias por tu ayuda, si no llega a ser por tus indicadores y pantallazos me habría vuelto loca para poder gestionar una devolución pasados los 30 días. Lo he gestionado también vida chat y todo perfecto y super ágil.

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  • el 23/08/2019 a las 20:42
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    oye amigo compre una pantalla Samsung en amazon México hace 1 año 8 meses y ya me fallo crees que amazon me pueda hacer el reembolso o cambio por otros artículos y será instantánea por obvias razones de tiempo ya no tengo la caja

    Respuesta
    • el 24/08/2019 a las 10:05
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      Si es México tenéis 2 años de garantía si, depende de las políticas de cada país.

      Un saludo

      Respuesta
  • el 05/09/2019 a las 23:26
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    Mil gracias. Acabo de tramitar una garantía gracia a ti y me devuelven el dinero. Menos mal. no era poco….y se ha estropeado de repente.
    La gente que no busca, no lo entiendo..yo no pensaba parar hasta encontrar.

    Te mando un BESAZOOOOOOOOOOOOOOOO

    Respuesta
    • el 06/09/2019 a las 7:46
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      Me alegra que la información te sea de ayuda, mira yo hace un par de días tuve que tramitar la garantía de un SSD y tuve que mirar mi propio post de cómo se hacía por qué no me acordaba de los pasos. Xdddd

      Un saludo

      Respuesta
  • el 17/09/2019 a las 17:33
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    Agradezco mucho tu aportación. No encontraba la manera de solicitar mi reembolso a Amazon.

    No sé la respuesta que recibiré, pero te agradezco mucho tu ayuda.

    Gracias !!!

    Respuesta
  • el 01/11/2019 a las 22:52
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    Me has ahorrado un buen rato de investigación, busque en google antes de buscar en la web de Amazon, y gracias a tus detalladas instrucciones tengo ya la etiqueta de deviolución. Gracias!!! Si pasas or Villanueva de la Vera te invito a una cerveza.

    Respuesta
    • el 02/11/2019 a las 9:11
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      Me alegro que te sirva amigo.

      Desde Asturias me queda un poco a desmano ir a tu tierra, pero nunca de sabe.

      Un saludo.

      Respuesta
  • el 05/11/2019 a las 23:07
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    Muchísimas gracias, me ha sido muy útil tu publicación. Me estaba volviendo loca para encontrar la manera de solicitar una devolución. Las explicaciones que das son muy claras. Gracias de nuevo!

    Respuesta
  • el 18/11/2019 a las 11:45
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    ¿Alguien sabe como hacer esto con el menú actual? Yo he sido incapaz de verlo, y la única opción que me dan al ir al pedido es la reparación (es un mac comprado hace dos meses que ya no funciona bien).

    Respuesta
    • el 29/11/2019 a las 12:15
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      mas abajo puse el comentario de como lo hice yo:

      Gracias por las indicaciones, lo cierto es que a día de hoy es algo distinto como encontrar el método, pero lo logré asi:
      -entrar con tu usuario
      -en el menú que se despliega arriba a la izquierda donde pone amazon, elegir abajo del todo Ayuda
      -se abre otra página y al final de ella pone Consulta nuestras páginas de ayuda
      -elegimos devoluciones y reembolsos que se despliega a su vez
      -elegimos reparaciones en garantía
      -se abre otra pagina encabezada por Ayuda y Servicio de atención al cliente
      – A la izquierda hay un menú que dice Soluciones rápidas
      -y abajo de el un botón donde pulsar CONTACTANOS, lo pulsamos
      -se abre otra pagina encabezada por CONTACTO, donde aparecen tus pedidos.
      -mas abajo aparece la opción CUENTANOS MAS
      -elegimos DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
      -en el menú debajo de este elegimos COMO DEVOLVER UN PRODUCTO
      – en ese momento se abre mas la pagina hacia abajo y nos aparece por fin
      ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
      -nos da a elegir:
      1. que nos llamen por teléfono
      2. por e-mail
      3. CHAT
      Yo elegí chat, les conté el problema, me enviaron las etiquetas de devolución y todo perfecto.

      Espero que os ayude la descripción, por que la verdad está bastante escondida.

      Respuesta
  • el 29/11/2019 a las 12:13
    Enlace permanente

    Gracias por las indicaciones, lo cierto es que a día de hoy es algo distinto como encontrar el método, pero lo logré asi:
    -entrar con tu usuario
    -en el menú que se despliega arriba a la izquierda donde pone amazon, elegir abajo del todo Ayuda
    -se abre otra página y al final de ella pone Consulta nuestras páginas de ayuda
    -elegimos devoluciones y reembolsos que se despliega a su vez
    -elegimos reparaciones en garantía
    -se abre otra pagina encabezada por Ayuda y Servicio de atención al cliente
    – A la izquierda hay un menú que dice Soluciones rápidas
    -y abajo de el un botón donde pulsar CONTACTANOS, lo pulsamos
    -se abre otra pagina encabezada por CONTACTO, donde aparecen tus pedidos.
    -mas abajo aparece la opción CUENTANOS MAS
    -elegimos DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
    -en el menú debajo de este elegimos COMO DEVOLVER UN PRODUCTO
    – en ese momento se abre mas la pagina hacia abajo y nos aparece por fin
    ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
    -nos da a elegir:
    1. que nos llamen por teléfono
    2. por e-mail
    3. CHAT
    Yo elegí chat, les conté el problema, me enviaron las etiquetas de devolución y todo perfecto.

    Espero que os ayude la descripción, por que la verdad está bastante escondida.

    Respuesta
  • el 04/12/2019 a las 13:41
    Enlace permanente

    Hola amigo

    Infinitas gracias, seguí al pie de la letra tus indicaciones y en menos de 5 minutos la agente de amazon (via chat) me hizo el reembolso de un hub usb defectuoso que compré hace mas de 2 meses.

    Gracias por tu aporte a la comunidad y solo decirles que los de amazon me trataron excelente, rapidos, efectivos y sin preguntarte nada (el cliente simpre tiene la razón).

    100 % recomendado y efectivo este manual!!
    Saludos hermano

    Mark

    Respuesta
  • el 09/12/2019 a las 19:19
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    Amazon realiza una comprobación del producto para corroborar que está defectuoso o realiza la devolución del importe sin realizar ninguna comprobación?

    Respuesta
    • el 10/12/2019 a las 8:08
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      No realiza ninguna comprobacion, en el momento que lo llevas a Correos/empresa de transporte te realizan la devolucion, otra cosa es que una vez les llegue, lo revisen y vean que es falso que esta averiado o que no sea el producto que dices devolver, pero de mano para devolver el dinero no realizan comprobacion alguna.

      Un saludo.

      Respuesta
      • el 23/02/2020 a las 20:48
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        A mi me han mandado un nuevo producto sin haber llevado a correos el estropeado… muy confiados o les da igual que me quede el viejo?

        Respuesta
        • el 24/02/2020 a las 9:03
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          Depende de la politica puede darse el caso si, normalmente en productos de muy bajo precio es mas cara la devolucion que el propio producto.

          Un saludo.

          Respuesta
  • el 17/02/2020 a las 14:45
    Enlace permanente

    Muchísimas gracias por tu trabajo MuR3.
    Llevaba un montón de tiempo tratando de contactar con Amazon por un producto tecnológico que falló al cabo de 4 meses y me resultaba misión imposible.
    Gracias a tus indicaciones he conseguido que me llamaran (desde Londres) nada más clickar la opción de llamarme ahora.
    Me ha atendido una mucbacha super amable que me ha dicho cómo proceder para devolver el producto y que me reintegren el importe.
    Ahora solo falta ver en cuánto tiempo lo hacen. Siempre que he hecho una devolución (de otro tipo de cosas han funcionado muy bien).

    Muchísimas gracias por tu ayuda.
    Un saludo
    Que tengas bonito día

    Respuesta
  • el 24/04/2020 a las 0:08
    Enlace permanente

    Mil gracias! Como agradecen los demás, nos has ahorrado.tiempo y quebraderos de cabeza a saco!
    En mi caso, el producto era de.otra.marca pero.cendido por Amazon; tiene 8 meses cuando reclamo.por una pieza que se suelta y que hace su uso menos.comodo, aunque no.lo inutiliza.
    Amabilisimas las chicas que me han atendido, al.estar ya fuera de catálogo, me ofrecen 2 opciones:
    1.- Que devuelva el.producto y me.reembolsan el.100% del.importe
    2.- Que me.lo quede, apañe el.defecto.como buenamente pueda y me.decuelven el.20% de su importe; eso sí, perdiendo desde ese momento el resto del periodo de garantía…

    Por si os sirve de ayuda también esa info.
    Saludicos!

    Respuesta
  • el 29/04/2020 a las 22:21
    Enlace permanente

    He conseguido gestionar con Amazon un producto que me ha dejado de funcionar con tu ayuda.
    Muchas gracias tronko!

    Respuesta
  • el 31/07/2020 a las 10:35
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    Gente como tú le hacen la vida mas fácil a los demás, Gracias.
    Devolución aceptada y preparada para enviar.

    Muchas Gracias.

    Respuesta

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