Cinturon de transferencia de HP Laserjet Color 3525N rajado, averia extraña.
Estaba yo contando pixeles cualquier dia de la semana cuando nos avisan de que una impresora critica (HP Laserjet Color 3525n
Me desplazo con un cafe en mano y procedo al check basico del aparato.
– Pantalla «Preparada»
– Luces normales
– Papel en bandeja ok
– Cola de impresion limpia
Tras mi rutina de comprobacion me dirijo hacia el humanoide que controla y abastace el aparato en horario de 8:00 a 15:00
-¿Que hiciste?
– Nada…
Los usuarios a los que damos soporte ya se rien cuando les pregunto, son sabedores de mi sarcarmo e hironia, lo hago sin ningun tipo de maldad…
Me pongo en modo serio para averiguar que le pasa al aparato, saco los toners, un poco sucia pero nada fuera de lo comun, abro la parte trasera y saco el cinturon de transferencia OH MY GOD!!, exclamo. La imagen creo que habla por si sola:
Como veis, el cinturon de transferencia esta rajado completamente, parece obra del mejor de los makis, la pieza tiene el codigo de HP CC468-67907, y la pieza barata no es precisamente. En ese momento me di cuanta de la garantia de la impresora, aun le quedaba un año, voy a llamar a HP para ver que me dicen.
Ya sabeis que tengo debilidad por el SAT de HP, me gusta mucho hablar con ellos y preguntarles cosas, siempre responden y tienen las cosas muy claras.
En no mas de 15 minutos al telefono, me cuentan que me envian un KIT de transferencia nuevo ya que esa averia no es usual, pero la causa mas probable es que las cuchillas que incorporan los toners para limpiar la banda se engancharan en la pelicula y la rajaran entera. Me pregunta si usamos toners originales de HP, la respuesta es rotunda, SI, y precisamente para estas impresoras aun tenemos existencias de originales en el almacen, ya que, segun ellos, si los toners no son de HP, la garantia no cubre la pieza. Bien por mi y mi insistencia del uso de toners originales. Me piden que les envie unas fotos de la pieza por correo, sin problema las mando, en 24 horas me responden con la confirmacion del parte de averia y en otras 24 horas ya tenia en mi poder el cinturon de transferencia nuevo. La pieza dañara la retiran para su reacondicionamiento y todos felices.
Moraleja 1: La garantia de las cosas esta para eso, para usarla y llamar, preguntar.
Moraleja 2: Usar siempre toners originales en las impresoras, ya se que cuestan dinero, pero mas cuentan las impresoras.
Un saludo al SAT de HP.
