Marcas y proveedores

cajas

En este rincon del blog hablare sobre las diferentes marcas de hardware y proveedores con los que trabajo. Intentare dar una opinion profesional y personal y por que escojo cada marca. Tambien se incluira, cuando proceda, el proceso de gestion de una garantia con el fabricante.

Espero que os sirva de ayuda.

CONTACTO CON LA MARCA

Pagina web oficial en españa: https://www.asus.com/es/
Twitter oficial en españa: https://twitter.com/ASUS_ib
Telefono oficial en españa: 902889688
Direccion de soporte, drivers: https://www.asus.com/es/support/
Solicitud de RMA, gestion de garantia: https://eu-rma.asus.com/pick_eu/es/

GESTIONAR REPARACIONES Y RMA’S

Llamar al 902 88 96 88, ASUS Iberica.
Tras realizar la llamada de telefono, explicar la averia o problema y que el operador te tome unos datos,  te dan un numero de caso por mail y te solicitan una copia de la factura de compra del producto, tras comprobar  la garantia, te responden nuevamente al mail con las instrucciones que tienes que seguir. Lo primero rellenar el formulario online de RMA (https://eu-rma.asus.com/pick_eu/es/) con todos los datos necesarios. Muy importante, EL FORMULARIO SOLO SE PUEDE RELLENAR Y ENVIAR CORRECTAMENTE CON INTERNET EXPLORER 7 O SUPERIOR, con el resto de navegadores no funciona. Tras enviar correctamente el formulario, se pondran en contacto contigo para asignarte el numero de RMA, despues se pondra en contacto contigo la empresa encargada de recoger el producto, seguir minuciosamente las instrucciones de embalaje adjuntas al mail. Toda la comunicacion se realiza por correo electronico.

Si la garantia se tramita directamente con ASUS, familia Eee Pad por ejemplo, te recojen gratuitamente el producto en la direccion que indiques y te lo devuelven gratuitamente al origen, si es con un distribuidor, placas base por ejemplo, dependera de las condiciones acordadas entre ambos.

Atencion telefonica: Muy buena y cordial, atienden rapido las llamadas, sin esperas.
Rapidez de  primera respuesta: Muy rapido, en menos de 8 horas te asignan un numero de RMA.
Facilidad de uso: El formulario online podria estar mejor realizado, algunos campos son complicados de rellenar dada la escases de espacio para escribir. Solo funciona con IE. La comunicacion por mail esta muy detallada, facil comprension, cualquier usuario puede tramitar una garantia con ASUS sin ningun problema, y ante cualquier duda, con el numero de caso o el numero de RMA, en el telefono de ASUS Iberica te atienden perfectamente.
Portes: Todos corren a cargo de ASUS.
Tiempos de reparaciones/esperas: Cortos, de 3 a 5 dias tienes tu reparacion/sustitucion realizada
Opinion personal/profesional: Hasta ahora yo no he tenido ningun problema serio con ASUS ni con los SAT’s encargados de las reparaciones, la unica vez que me dieron algun dolor de cabeza fue con una tableta que vino igual que fue, cambiaron la placa base pero seguia sin mostrar imagen. Lllame a ASUS nuevamente explicando el tema y me generaron un nuevo numero de RMA. Todos contentos
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, sin duda alguna

PRODUCTOS QUE COMPRO Y OPINION DE LA MARCA

A dia de hoy muy poca cosa compro a esta marca, alguna tableta de gama alta, monitores si estan a buen precio y poco mas. Hace unos años eran el referente en placas base, pero a dia de hoy son caras en relacion a las prestaciones que ofrecen, al menos para mi. Eso no quita que siga siendo una marca a tener en cuenta y algunas de las mejores placas de gama alta sean ASUS, pero no es la primera opcion.

Vendi algun portatil de ASUS hace algun tiempo, pero lo mismo, o era una oferta puntual o era un portatil muy concreto con alguna caracteristica rara, del resto de productos que ofrece ASUS no puedo hablar pues no trabajo con esta marca. Comentan por foros y webs especializadas que las tarjetas graficas ensambladas por ASUS tiene muy buena vida, yo las que vendi, duraron lo mismo que otras marcas, nada especial que destacar sobre esto.

CONTACTO CON LA MARCA

Pagina web oficial en españa: http://www.seagate.com/es/es/
Twitter oficial en españa: No dispone de cuenta exclusiva para España. Pregunta a Seagate: https://twitter.com/askseagate y cuenta oficial de Seagate: https://twitter.com/Seagate
Telefono oficial en españa:  En el link de mas abajo teneis todos los telefonos.
Direccion de soporte, drivers: http://www.seagate.com/es/es/about/contact-us/technical-support/
Solicitud de RMA, gestion de garantia: http://www.seagate.com/es/es/support/warranty-and-replacements/

GESTIONAR REPARACIONES Y RMA’S

Primero comprobar el estado de la garantia del disco duro:
http://support.seagate.com/customer/es-LA/warranty_validation.jsp

Tras comprobar la garantia, seguir los pasos que nos indican en su web. Todo se realiza en su web y despues te mantienen informado mediante correo electronico.
Los portes de envio los paga el cliente, los de retorno los paga Seagate

Atencion telefonica: No es preciso realizar ninguna llamada a Seagate, tras comprobar que el HDD esta en garantia, tenemos que rellenar varias cosas directamente en su web para generar un numero de pedido y de RMA
Rapidez de primera respuesta: Corta, tras rellenar el formulario ya te asignan un numero de seguimiento/caso.
Facilidad de uso: En general todo el proceso es sencillo, simplemente tenemos que leer y dar lo datos que nos solicitan, cualquiera puede tramitar una garantia con Seagate
Portes: El envio de la unidad dañada  hacia Seagate (Madrid) corren a cargo del usuario, los de vuelta los paga Seagate.
Tiempos de reparaciones/esperas: Medios, todo el proceso puede demorar entre 7 y 10 dias laborables.
Opinion personal/profesional: Una gestion de garantias normales, con tiempos de espera normales y con el unico inconveniente de que los portes de envio los paga el cliente, por lo demas nada que destacar.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, no veo por que no.

PRODUCTOS QUE COMPRO Y OPINION DE LA MARCA

Actualmente no compro nada a Seagate, las garantias que me toca tramitar son de equipos “no mios”. Hace años, como pasa con muchas marcas, eran el referente, a dia de hoy para mi son la segunda opcion tras Western Digital. Poco mas que decir sobre esta marca. La garantia se gestiona practicamente igual que Western Digital, nada que añadir.

 

CONTACTO CON LA MARCA

Pagina web oficial en españa: http://www.wdc.com/sp/
Twitter oficial en españa: https://twitter.com/WD_ES
Telefono oficial en españa:  En la web de Soporte los teneis todos
Direccion de soporte, drivers:  http://support.wdc.com/country/country.asp?c=spain
Solicitud de RMA, gestion de garantia: http://support.wdc.com/country/country.asp?c=spain

GESTIONAR REPARACIONES Y RMA’S

Lo primero, comprobar el estado de la garantia de nuevo disco duro en este enlace, seleccionar el pais que corresponda:
https://westerndigital.secure.force.com/WarrantyCheck/WD_WarrantyCheckEndUser

Si vuestra unidad esta en garantia, debeis registrarla y vosotros os debeis registrar tambien, antes de generar un RMA. El registro lo podeis hacer desde el panel de gestion de soporte a usuario final en esta direccion:
http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=en

Despues, seguir los pasos para crear un RMA de vuestra unidad.
Si vuestra unidad no esta en garantia con Western Digital, pero en la fecha de compra (factura o ticket) si que esta dentro de la garantia, debeis actualizar la fecha, esto lo podeis hacer una vez os hayais registrado en WD.

BONUS: Aqui teneis un link a una web en donde se explica con capturas de pantalla reales como gestionar la garantia http://www.auyanet.net/?p=4897 es del 2010, y la politica de gestion de RMA por parte de WD cambio desde entonces, pero os puede servir de guia.

Yo aun no he tenido que gestinar ninguna garantia con WD, por lo que no os puedo decir si son rapidos o no, lo que me interesaba poner aqui era el link de comprobacion por numero de serie.

Ya he gestionado mi primera garantia con WD, sin ninguna pega, muy parecido a Seagate

Atencion telefonica: No es preciso realizar ninguna llamada.
Rapidez de primera respuesta: Corta, tras rellenar el formulario ya te asignan un numero de seguimiento/caso.
Facilidad de uso: En general todo el proceso es sencillo, simplemente tenemos que leer y dar lo datos que nos solicitan, cualquiera puede tramitar una garantia
Portes: El envio de la unidad dañada  hacia Madrid corren a cargo del usuario, los de vuelta los paga WD.
Tiempos de reparaciones/esperas: Bajo, todo el proceso puede demorar entre 4 y 7 dias laborables.
Opinion personal/profesional: Una gestion de garantias normales, con tiempos de espera normales y con el unico inconveniente de que los portes de envio los paga el cliente, por lo demas nada que destacar.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, no veo por que no.

Otro link interesante es este, los años de garantia del fabricante segun el modelo de unidad: http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=ls

PRODUCTOS QUE COMPRO Y OPINION DE LA MARCA

Si seguis el blog con regularidad, sabreis que siendo debilidad por Western Digital y su gama Black. Todos los discos duros mecanicos que compro son Western Digital Caviar Black, tanto en 3.5″ como en 2.5″, por sus altas prestaciones y por sus 5 años de garantia directa con el fabricante, y la diferencia de precio con un disco normal con 2 años de garantia es ridicula. Hasta ahora solo tuve que enviar a WD un disco duro de los centenares que compro al año, y eso para mi es dinero, no gasto mi tiempo ni gasto el tiempo del cliente por querer ahorrarle 10€ en el disco duro. Con esto no tengo discusion, el cliente solo me dice la capacidad del disco, el resto es cosa mia. Una marca puntera sin duda, con una gestion rapida de las garantias, poco mas que añadir. El resto de productos que ofrecen no he tenido la oportunidad de probarlos.

 

PASOS A SEGUIR

Antes de nada, comprobar el estado de la garantia de vuestro producto HP en este link -> http://www.hp.com/go/warrantycheck

Los productos de HP, salvo que se indique lo contrario, solo tienen un año de garantia por el fabricante. Si se os daña vuestro producto HP en el segundo año de garantia, deberies escanear la factura de compra y enviarsela desde esa misma web para que ellos lo revisen, y amplien el periodo de garantia para vuestro producto.

Tambien podeis hacer el proceso de forma telefonica:

902010059 para usuarios domesticos
902010333 para empresas y negocios

Yo he gestionado las garantias con HP mediante la web y con llamada telefonica, y en ambos casos la eficacia en sublime. En uno de ellos habia sido una bateria de un portatil que venia mal de fabrica en 2 dias tenia una nueva en mi poder, y en otros casos son impresoras de gama baja que ni se molestan en retirar cuando te envian la nueva.

La unica pega que pondria a HP en este tema, es por la famosa frase de “1 year”, que es posible que den “largas” a quien no presione, pero es obligatorio tener 2 años de garantia en España.

VALORACION

Atencion telefonica: Rapida, agil y eficaz
Rapidez de primera respuesta: Corta, en el mismo dia o al dia siguiente como mucho.
Facilidad de uso: Facil, siempre puedes llamar al telefono indicado y explicar tu problema, te guiaran o ayudaran de forma grata y amable.
Portes: En mi caso no he tenido que enviar nada a HP, en los productos que me enviaron en sustitucion pagaron ellos los portes.
Tiempos de reparaciones/esperas: Cortos, no mas de 5 dias.
Opinion personal/profesional: Bien por la gestion de la garantia de HP, son ellos los que quieren tratar directamente con el cliente, y lo hacen bien. Si comprais a mayorista productos de HP, no tendreis que depender de ellos sino de HP, y eso para mi es bueno.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, es de lo mejor en cuanto a trato con el cliente y tiempos de respuesta/solucion.

 

logo_pccomponentes

PASOS A SEGUIR

Si tienes que gestionar una garantia de un componente o equipo comprado en PCComponentes.com, debes saber que toda comunicacion se realiza mediante tickets de consulta, tienen un numero de telefono 806*** y un correo de contacto infoweb@pccomponentes.com, pero el sistema de tickets funciona de maravilla.

Desde tu panel de control como usuario de PCComponentes, deberas entrar en Bandeja de Entrada -> Contactar -> Nuevo ticket -> RMA/Garantias. Se te solicita informacion basica que deberas cumplimentar lo mas concreta y detallada posible. Si la garantia la gestiona PCComponentes, te enviaran un mail con un numero de RMA y los pasos a seguir para enviar el paquete a sus instalaciones, sino, como el caso de HP por ejemplo, te comunicaran que debes contactar con el SAT correspondiente de la marca. Esto no es capricho de PCComponentes para quitarse el muerto, sino que determinadas marcas quieren tramitar y gestionar las garantias ellos directamente con el cliente final.

Decir que los portes de envio como los de vuelta, los paga PCComponentes si eres usuario particular, si estas registrado como empresa, como es mi caso, los portes de envio los pago yo y los de vuelta los paga PCComponentes. Si eres usuario particular, el envio siempre lo debes hacer con SEUR, si eres empresa puedes enviar el paquete con quien quieras, yo siempre lo envio por Correos certificado y nunca tuve ningun problema.

Llevo mas de 8 años comprando en esta web y debo decir que es la numero 1 por muchas razones, pero la mas importante, al menos para mi, es la rapida respuesta a cualquier pregunta, rapida en solucionar RMA’s y en mantenerte informado de todo el proceso mediante su sistema de tickets.

He gestionado RMA’s de varias marcas, infinidad de componentes, portatiles, etc y NUNCA, NUNCA he tenido ningun problema con ellos, todo rapido, agil, buena comunicacion, si el componente no esta en venta o descatalogado, te ofrecen la sustitucion por otro actual de similar precio y caracteristicas. Me ocurrio con una placa base de gama alta a la que se le averio la LAN integrada faltando un mes para vencer la garantia (2 años) y me enviaron, previa confirmacion, una placa base nueva actual superior en todo a la averiada. Tambien me ocurrio con varios SSD’s, enviando siempre el homologo en precio/caracteristicas.

VALORACION

Atencion telefonica: Nunca he contactado con ellos por telefono, pero el sistema de tickets funciona perfectamente para consultar cualquier duda, RMA, problema o solicitar informacion de cualquier producto.
Rapidez de primera respuesta: Normalmente responden en el mismo dia en el que se genera el ticket, raro es la vez que pasan mas de 24 horas.
Facilidad de uso: Muy sencillo gestionar un RMA/Garantia, lo tienen todo muy bien diseñado para que culquier usuario que haya sido capaz de comprar online pueda gestionar la garantia sin problemas.
Portes: Si eres particular, corren todos los gastos a cargo de pccomponentes, si eres empresa, los de envio los pagas tu, los de retorno los paga pccomponentes.
Tiempos de reparaciones/esperas: Muy cortos, si la pieza en garantia la tienen en stock, en 2 dias la tienes en tu casa. Normalmente no pasan mas de 7 dias desde que se inicia el primer contacto hasta que el RMA es resuelto completamente.
Opinion personal/profesional: Profesionalmente estoy encantado con ellos, precios muy competitivos, gestion de garantias y RMA’s excelentes y rapidas, componentes y equipos actuales, mueven mucho y renuevan con lo ultimo de lo ultimo. No tengo ninguna queja absolutamente de nada.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Sin duda alguna, es la web online de informatica lider en España por todo. Funciona mucho mejor en todos los aspectos que la mayoria de mayoristas del canal oficial de este pais.

 

Brother

PASOS A SEGUIR

Para los que no lo sepais, Brother da 3 años de garantia total a todas sus impresoras. 2 años de garantia oficial y 1 año adicional al registrar el producto antes de 45 dias despues de su compra. Para registrar el producto seguir este link y rellenar los formularios. http://www.brother.es/g3.cfm/s_page/175610

Una vez tengais vuestro producto registrado, si os surge cualquier problema con el, no funciona, salen rayas o cualquier cosa, yo uso el chat y la gestion de la garantia mediante esta web: http://www.serviciotecnicobrother.com/tienda/

Es el SAT oficial de Brother en España, tiene chat online, y se pueden comprar piezas para todas las impresoras Brother a muy buen precio. Tambien se gestiona de una forma sencilla la solicitud de reparacion, rellenando el documento Solicitud de Reparacion

Lo rellenais, y lo enviais por mail junto con la factura de compra el mail que os indican, os responden en 24H con el numero de orden y las instrucciones. Vendra DHL 24 horas despues de que os den el numero de orden a recoger el paquete a la direccion indicada. Todo ello sin coste alguno si el equipo esta dentro de los 3 años de garantia.

Tardarn entre 15 y 21 dias en devolver la maquina reparada o una nueva en sustitucion, todo ello lo envian a la direccion de recogida, incluyen un informe de reparacion con las acciones realizadas. Repito que todo esto es GRATIS durante los 3 años de garantia oficial de Brother.

 

VALORACION

Atencion telefonica: Nunca he contactado con ellos por telefono, pero su chat online en el SAT oficial es perfecto, responde rapido y con eficacia a cualquier duda, ya sea de una referencia que se necesita comprar o cualquier duda.
Rapidez de primera respuesta: Tras el envio de la solicitud de reparacion tardan 24 horas en responder.
Facilidad de uso: Muy sencillo gestionar un RMA/Garantia, lo tienen todo muy bien diseñado para que culquier usuario lo pueda hacer sin mayores problemas. Y chat online para solucionar dudas.
Portes: Estando en garantia todo es gratuito, tango la recogida como la entrega.
Tiempos de reparaciones/esperas: Sobre 15 dias desde el envio de la solicitud de repacion.
Opinion personal/profesional: Personal y profesionalmente me parece la mejor marca en cuanto a equipos de impresion, tanto por los 3 años de garantia, como la gestion rapida y eficaz de sus garantias y la calidad de sus equipos.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si, rotundamente si.

 

sony logo
PASOS A SEGUIR

Cualquier problema que tengamos con cualquier producto de SONY, debemos gestionar la garantia con ellos directamente, su servicio de atencion al cliente es muy bueno. Para contactar con ellos, lo primero es determinar el tipo de aparato, en su web de soporte lo ponen todo muy claro y sencillo, cada aparato o gama tiene su canal de soporte: http://services.sony.es/support/es/contacts/

En nuestro caso, lo que he tramitado es una garantia de un cargador de un portatil VAIO, tras introducir el numero de serie del aparato, podemos, o bien llamarlos directamente o bien enviar un formulario de contacto.

Yo he optado primero por el formulario, te responde normalmente en el mismo dia con indicaciones para que intentes solventar tu el problema o para que determines con mas atino el problema, aqui ya os dan un numero de caso que debereis guardar para futuras consultas sobre el mismo tema.

Si con el formulario no os solventan nada, como me paso a mi, llamais al telefono que corresponde a vuestro aparato en cuestion, dais el numero de caso y os atienden, tras unas breves preguntas, os informaran de que van a hacer para solucionar el problema. En mi caso me enviaron un cargodor nuevo para el portatil en 2 dias y no retiraron el dañado.

VALORACION

Atencion telefonica: Muy atentos y resolutivos, en mi caso no estuve mas de 10 minutos al telefono para tramitar una sustitucion de un cargador, no hace falta enviar ningun tipo de factura o comprobante de compra pues con el numero de serie ya saben si esta en garantia o no.
Rapidez de primera respuesta: Tras el envio de la solicitud de reparacion tardan 24 horas en responder.
Facilidad de uso: Facil, unicamente saber que tipo de aparato tenemos averiado para seleccionarlo en la web y que nos muestre la forma de contacto adecuada.
Portes: Estando en garantia todo es gratuito, tango la recogida como la entrega.
Tiempos de reparaciones/esperas: En mi caso el cargador tardo 2 dias en llegar, podriamos decir que rapido.
Opinion personal/profesional: Muy facil de tramitar, muy claro y sin ningun tipo de pega o impedimento. Me gusta Sony por los productos que hace, y ahora tambien me gusta un poco mas, me trataron amablemente y no me pusieron ningun tipo de problema para sustituir la pieza averiada.
Recomendarias la marca por su gestion de garantia: Si.

 

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