Como devolver productos de Amazon averiados en garantia despues de 30 dias

Vamos al grano. Ya sabeis que la politica de devoluciones de Amazon permite devolver un producto dentro de los primeros 30 dias despues de su compra sin mas explicaciones que “Ya no lo quiero“. Esto esta muy bien para la gente que compra de forma compulsiva y al dia siguiente o cuando le llega se arrepiente y lo devuelve, o directamente no funciona y procedemos a cambiarlo o al reembolso, o no es el color que habias elegido, o cual sea de las razones que hay mas abajo:

Ahora viene la gran pregunta: ¿que pasa con los productos que fallan despues de los 30 dias devolucion de Amazon y antes de los 2 años de garantia? Es decir, aun estan en garantia pero no estan dentro de los 30 dias de devolucion de Amazon.

Yo me pase un buen rato por la web de Amazon dando vueltas para ver como podia tramitar la garantia de una tarjeta grafica comprada en 2016 que dejo de funcionar y no encontre nada directo, es decir “Pulsa aqui para gestionar la garantia de este producto“, eso no existe, simplemente en los pedidos que ya han pasado los 30 dias de devolucion de Amazon no sale nada, podeis verlo en la siguiente captura:

¿Entonces como se realiza el tramite de la garantia? Teneis que hacer lo siguiente:

1.- En el menu horizontal de la web de Amazon, ir a “Ayuda”

2.- Desplazaros hacia abajo del todo donde pone “¿Necesitas mas ayuda?”
3.- En el menu que sale en la parte derecha, pinchar en “Contactanos”

Tras esto, nos pedira login para entrar en nuestra cuenta y ver los pedidos, llegaremos a esta pantalla en donde deberemos buscar nuestro pedido y producto, tal y como se muestra en la imagen que os dejo, en realidad bastaria con seleccionar cualquier producto, lo que nos interesa son las opciones de mas abajo:

Tras seleccionar en el apartado dos la razon de nuestra consulta, nos saldra otro desplegable y acto seguido nos saldran mas opciones de contacto:

Como veis, abajo del todo despues seleccionar las opciones en los dos desplegables, nos aparcen tres formas de contacto que hasta entonces no aparecian por ningun sitio:

  • Telefono
  • Chat
  • Email

En mi caso he usado el chat y en menos de 2 minutos de charla con un operador de Amazon ya tenia la etiqueta de devolucion correspondiente para enviar la tarjeta averiada, te lo envian por mail, la imprimes y sigues el proceso igual que si estuvieras haciendo una devolucion en los 30 primeros dias.

Tras aceptar la modalidad que os ofrezcan, reembolso o cambio por un producto identico, se inicia el proceso de devolucion y os aparecera un boton nuevo en la ficha del producto en vuestro pedido, el cual antes no estaba, como visteis en las anteriores capturas:

Remarcar que esto es valido para productos vendidos por Amazon directamente, como es este caso, para productos vendidos por terceros dentro de la plataforma Amazon, tienes que ponerte en contacto directamente con el vendedor, si existiera algun problema, Amazon haria de intermediario.

Espero que esta mini-guia os sirva de ayuda, un saludo compradores.

BONUS: A fecha de publicar esto, ya tengo la nueva tarjeta grafica (Nvidia GTX 1050 Ti 4GB) que he pedido con el reembolso de la averiada (AMD R7 360  2GB) en garantia.

Un saludo a Octavio, el operador de Amazon que mas rapido resuelve problemas.

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