Mal diseño y mala calidad en el conector de carga del portatil DELL Latitude E5410

Hace 1 año, en el centro donde trabajo, se implanto una nueva herramienta de gestion (vamos a dejarlo aqui, sin dar mas detalles). Para ello, se adquirieron 201 ordenadores de sobremesa DELL Optiplex 780 y 33 portatiles DELL Latitude E5410. Realizamos la instalacion, puesta a punto, sustitucion de equipamiento viejo, tirada de cableado para nuevos puestos, etc. Un proyecto que nos llevo a 3 personas casi 1 mes trabajando todos los dias sobre ello.

Los portatiles estan pensados para moverlos, para que los usuarios de la nueva herramienta pudieran disponer de movilidad por el centro y de acceso rapido a la consulta de la misma.

Hasta aqui, todo bien, de lo mas normal, todo parecia ir sobre ruedas, pero....hace 4 o 5 meses comenzamos a tener problemas con los portatiles.

Resulta que, como es un centro de acceso 24/7, los portatiles, para estar disponibles, los tienen siempre cargando, bien en carritos especiales para ello, bien en las mesas. Eso nos produjo dos problemas muy grandes:

1.- El desgaste brutal de las baterias y cargadores, tuvimos que comprar hace no mucho 10 baterias nuevas a un precio desorbitado por que estan destrozadas y ya no cargan ni aguntan mas de 10 minutos. Esto, dentro de lo malo, tiene una solucion facil y rapida, que no barata, y no podemos evitar que la gente este todo el dia cargando los portatiles, esto es incontrolable. Un dato, las baterias solo tienen 1 año de garantia, y esta cumplido.

2.- A medida que pasaban los meses, veiamos que los conectores de carga de los portatiles iban rompiendose con una horrible frecuencia. El conector de carga de los portatiles, esta en la parte izquierda del mismo, es de plastico, plastico malo y fragil, y lo que esto supone es un cambio completo de la placa base, pues no hay forma de sustituir solo el conector de la placa ya que esta soldado por 6 puntos de forma doble.

Y preguntareis, ¿por que se rompe el conector? Muy facil, los portatiles estan 24/7 cargando, si los usuarios no se dan cuenta de desconectar el cargador y tiran del portatil para llevarselo a otra ubicacion, la tirantez del cable de carga hace que el conector de carga se rompa por dentro. Eso es lo que nos pasa, ni mas ni menos. Tambien es debido a que la gente tropieza con los cargadores y tenemos el mismo resultado.

El segundo problema lo ibamos capeando con DELL y su garantia como podiamos, ya que los daños fisicos en los equipos no entran en garantia. Pero DELL sabia que al ser un centro grande y haber realizado una gran compra por volumen, pues bueno, iban haciendo la vista gorda y nos iban cambiando las placas.

En una de las visitas del tecnico de DELL a nuestro centro, le pregunto que que pasaria cuando se les acabase la garantia a los portatiles y hubiera que cambiar la placa base, a lo que el tecnico respondio - este cambio de placa tiene un coste de 700€ segun DELL. Me entro la risa floja, no por el precio, que es el que es y punto, sino por que ya nos veiamos retirando los portatiles ya que no se iba a pagar esa cantidad de dinero en concepto de reparacion de equipamiento, ni 200 ni 300 ni 700 euros.

Y lo peor acabo pasando, en la ultima visita del tecnico, hace un par de semanas, ya no nos cambio la placa base, llamo a la central de DELL, envio una foto del conector roto y no le dejaron cambiar la pieza. Os muestro unas fotos en detalle del equipo y el conector:

¿Soluciones? Dificiles y caras.

Aqui tengo que criticar duramente a DELL por su diseño, ya que esto no hubiera pasado si el conector tuviera alguna de estas dos caracteristcas:

1.- En vez de usar plastico malo, usar metal, como en la mayoria de los portatiles, seguramente reduciriamos las roturas.
2.- Conector de carga en la parte trasera del equipo en vez de en los laterales, esto puede parecer una tonteria, pero la accion de levantar y transportar el portatil se hace hacia atras, por lo que en caso de tener el cable de carga conectado y tirar del portatil hacia atras este se desconectaria sin hacer tension lateral y no se romperia.

Resumiento: tenemos 33 portatiles en el centro, con solo 1 año de uso intensivo, 7 sustituciones de placas completa por parte de DELL por el mismo problema y uno de los portatiles desmontado para ver si podemos inventar algo que evite que se siguan rompiendo los conectores.

Estoy abierto a todo tipo de comentarios para minimar este problema. El año que viene por estas fechas, seguramente ya no tengamos ni la mitad de portatiles en uso.

NOTA: En una de las fotos que os muestro, veis un cilindro de plastico, eso es lo que se rompe. Ese cilindro de plastico esta en el conector del portatil, y se engancha en el cable del cargador por dentro. A mi entender, el fallo es el material de construccion y el grosor del mismo, que es de mucho diametro.